Política de envío

Gracias por comprar en Hewnhickoryhutch. Esta Política de envíos explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, su peso, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, a menos que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p.m., hora de la montaña Hora.

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o transporte de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta que corresponda, salvo que en el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte ni servicio después del proceso de compra. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de compra no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega prémium programada, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de compra.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados en paquetes: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 8-18 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 12-25 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium de entrega.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto cabe por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y en el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a que no haya un destinatario disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando lo permita la ley.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crearse la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetes.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, en el proceso de compra se mostrarán el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total que se debe pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el momento del pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o tramitarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso, cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, comuníquese con nosotros lo antes posible en info@hewnhickoryhutch.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área a la que le falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de cualquier daño visible durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Hewnhickoryhutch

Correo electrónico: info@hewnhickoryhutch.com

Teléfono: +1 4042700072

Dirección: 5040 Walnut Ridge Dr, Orlando, Fl 32829‑8254, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar del centro, CST)